Chính sách Bảo mật Dữ liệu

Coolmate (“chúng tôi”, “của chúng tôi”) cam kết bảo vệ quyền riêng tư của bạn. Chính sách Bảo mật này giải thích cách thông tin cá nhân của bạn được thu thập, sử dụng và tiết lộ bởi Coolmate.

Chính sách Bảo mật này áp dụng cho trang web của chúng tôi và các tên miền phụ liên quan (gọi chung là “Dịch vụ”), cùng với ứng dụng Coolmate. Bằng việc truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ của chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với việc chúng tôi thu thập, lưu trữ, sử dụng và tiết lộ thông tin cá nhân của bạn như mô tả trong Chính sách Bảo mật này và trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

Định nghĩa và thuật ngữ chính

Để giải thích rõ ràng trong Chính sách Bảo mật này, mỗi khi các thuật ngữ sau được nhắc đến, chúng sẽ được hiểu như sau:

Cookie: một lượng dữ liệu nhỏ được tạo ra bởi một trang web và lưu trong trình duyệt của bạn. Cookie được dùng để nhận diện trình duyệt, cung cấp phân tích, ghi nhớ thông tin về bạn như ngôn ngữ ưu tiên hoặc thông tin đăng nhập.
Công ty: khi Chính sách này đề cập đến “Công ty”, “chúng tôi” hoặc “của chúng tôi”, điều đó có nghĩa là Coolmate PTE. LTD, đơn vị chịu trách nhiệm đối với thông tin của bạn.
Quốc gia: nơi Coolmate hoặc những người sáng lập/ chủ sở hữu đặt trụ sở – trong trường hợp này là Việt Nam.
Khách hàng: công ty, tổ chức hoặc cá nhân đăng ký sử dụng Dịch vụ của Coolmate để quản lý mối quan hệ với khách hàng hoặc người dùng dịch vụ của mình.
Thiết bị: bất kỳ thiết bị nào có kết nối Internet như điện thoại, máy tính bảng, máy tính hoặc thiết bị khác có thể dùng để truy cập Coolmate.
Địa chỉ IP: mỗi thiết bị kết nối Internet đều được gán một số gọi là địa chỉ IP. Những số này thường được phân bổ theo khu vực địa lý. Địa chỉ IP có thể được dùng để xác định vị trí nơi thiết bị đang kết nối Internet.
Nhân sự: những cá nhân làm việc cho Coolmate hoặc ký hợp đồng để cung cấp dịch vụ thay mặt cho một bên.
Dữ liệu cá nhân: bất kỳ thông tin nào cho phép nhận diện một cá nhân, trực tiếp hoặc gián tiếp, kể cả mã số định danh cá nhân.
Dịch vụ: dịch vụ được cung cấp bởi Coolmate như mô tả trong điều khoản liên quan và trên nền tảng này.
Dịch vụ bên thứ ba: các đơn vị quảng cáo, tài trợ, đối tác tiếp thị, hoặc những bên cung cấp nội dung/ sản phẩm/ dịch vụ mà chúng tôi cho rằng có thể bạn quan tâm.
Trang web: trang web chính thức của Coolmate, có thể truy cập tại: https://coolmate.me.
Bạn: cá nhân hoặc tổ chức đăng ký tài khoản để sử dụng Dịch vụ của Coolmate.

Chúng tôi thu thập thông tin gì?

Chúng tôi thu thập thông tin từ bạn khi bạn truy cập website, đăng ký tài khoản, đặt hàng, đăng ký nhận bản tin, trả lời khảo sát hoặc điền vào biểu mẫu.

Thông tin bao gồm:

Họ tên / Tên đăng nhập
Số điện thoại
Địa chỉ email
Địa chỉ thanh toán
Tuổi
Mật khẩu

Khi nào Coolmate sử dụng thông tin người dùng cuối từ bên thứ ba?

Coolmate sẽ thu thập Dữ liệu Người dùng cuối cần thiết để cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Người dùng cuối có thể tự nguyện cung cấp thông tin mà họ đã công khai trên mạng xã hội. Nếu bạn cung cấp cho chúng tôi thông tin như vậy, chúng tôi có thể thu thập thông tin công khai từ các trang mạng xã hội đó. Bạn có thể kiểm soát mức độ công khai thông tin trên mạng xã hội bằng cách điều chỉnh cài đặt quyền riêng tư của mình.

Khi nào Coolmate sử dụng thông tin khách hàng từ bên thứ ba?

Chúng tôi có thể nhận được một số thông tin từ bên thứ ba khi bạn liên hệ với chúng tôi. Ví dụ: khi bạn gửi email để thể hiện sự quan tâm trở thành khách hàng Coolmate, chúng tôi có thể nhận thông tin từ bên cung cấp dịch vụ phát hiện gian lận tự động. Chúng tôi cũng thỉnh thoảng thu thập thông tin công khai trên các mạng xã hội. Bạn có thể kiểm soát mức độ công khai thông tin bằng cách thay đổi cài đặt bảo mật của mình trên các mạng xã hội đó.

Chúng tôi có chia sẻ thông tin với bên thứ ba không?

Có. Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cá nhân và phi cá nhân với:

Các nhà quảng cáo, đơn vị tài trợ, đối tác tiếp thị.
Công ty liên kết và đối tác kinh doanh hiện tại hoặc trong tương lai.
Trong trường hợp sáp nhập, bán tài sản hoặc tái cấu trúc, thông tin có thể được chia sẻ hoặc chuyển giao cho đơn vị kế thừa.
Nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba đáng tin cậy (lưu trữ máy chủ, quản lý email, xử lý thanh toán, dịch vụ khách hàng, vận hành đơn hàng).
Các đơn vị phân tích web, nhà phát triển ứng dụng, mạng quảng cáo để phục vụ mục đích phân tích và quảng cáo.
Cơ quan chính phủ, cơ quan thực thi pháp luật hoặc bên thứ ba nếu cần thiết để bảo vệ quyền lợi, an toàn cộng đồng, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật.

Khi và ở đâu Coolmate thu thập thông tin từ khách hàng và người dùng cuối?

Coolmate sẽ thu thập thông tin cá nhân mà bạn trực tiếp gửi cho chúng tôi. Chúng tôi cũng có thể nhận được thông tin cá nhân của bạn từ bên thứ ba như đã mô tả ở trên.

Chúng tôi sử dụng thông tin thu thập được như thế nào?

Bất kỳ thông tin nào chúng tôi thu thập từ bạn có thể được sử dụng theo các cách sau:

Cá nhân hóa trải nghiệm của bạn (giúp chúng tôi đáp ứng tốt hơn nhu cầu cá nhân).
Cải thiện trang web (dựa trên phản hồi và thông tin từ bạn).
Nâng cao dịch vụ khách hàng (giúp xử lý yêu cầu và hỗ trợ tốt hơn).
Xử lý giao dịch.
Quản lý các cuộc thi, chương trình khuyến mãi, khảo sát hoặc tính năng trên trang web.
Gửi email định kỳ.

Chúng tôi sử dụng địa chỉ email của bạn như thế nào?

Khi bạn cung cấp email trên trang web, bạn đồng ý nhận email từ chúng tôi.

Bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào qua liên kết opt-out/unsubscribe có trong email.
Chúng tôi chỉ gửi email đến những người đã cho phép, trực tiếp hoặc qua bên thứ ba.
Chúng tôi không gửi thư rác (spam).
Email của bạn có thể được dùng để quảng cáo nhắm mục tiêu trên các nền tảng như Facebook.
Email cung cấp trong quá trình đặt hàng chỉ được dùng để gửi thông tin về đơn hàng, trừ khi bạn đã đăng ký theo cách khác.

Chúng tôi giữ thông tin của bạn bao lâu?

Chúng tôi chỉ giữ thông tin cho đến khi cần thiết để cung cấp dịch vụ và tuân thủ quy định pháp luật. Khi không cần nữa, chúng tôi sẽ xóa hoặc ẩn danh thông tin.

Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào?

Sử dụng nhiều biện pháp bảo mật khác nhau.
Thông tin nhạy cảm (số thẻ, tài chính…) được truyền qua SSL và mã hóa, chỉ có người được ủy quyền mới truy cập.
Sau khi giao dịch hoàn tất, chúng tôi không lưu thông tin thẻ tín dụng hoặc thông tin tài chính.
⚠️ Tuy nhiên, không có hệ thống nào đảm bảo 100% an toàn tuyệt đối.

Thông tin của tôi có thể được chuyển sang quốc gia khác không?

Có. Dữ liệu có thể được lưu trữ hoặc xử lý tại Việt Nam hoặc các quốc gia khác. Bằng việc sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với việc truyền tải dữ liệu xuyên biên giới này.

Thông tin thu thập qua Dịch vụ Coolmate có an toàn không?

Chúng tôi có các biện pháp bảo mật vật lý, điện tử và quản lý để bảo vệ dữ liệu. Tuy nhiên, không có hệ thống nào tuyệt đối an toàn. Vì vậy, chúng tôi không thể đảm bảo an toàn 100% dữ liệu của bạn.

Tôi có thể cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin không?

Nhân sự: có thể chỉnh sửa theo chính sách nội bộ.
Khách hàng: có quyền yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa, hạn chế, hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách hủy tài khoản.
Chúng tôi có thể yêu cầu bạn xác minh danh tính trước khi thay đổi thông tin.
Một số dữ liệu sao lưu có thể không thể xóa hoàn toàn.

Nhân sự

Nếu bạn là nhân viên hoặc ứng viên, chúng tôi thu thập thông tin bạn cung cấp để phục vụ mục đích nhân sự, bao gồm quản lý phúc lợi và tuyển dụng.

Chuyển nhượng kinh doanh

Nếu Coolmate sáp nhập, bán tài sản hoặc phá sản, dữ liệu có thể được chuyển cho bên thứ ba, với điều kiện bên đó tuân thủ Chính sách Bảo mật này.

Công ty liên kết

Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin (bao gồm dữ liệu cá nhân) với Công ty liên kết (công ty con, công ty mẹ, đơn vị có chung quyền kiểm soát). Các đơn vị này sẽ xử lý dữ liệu theo Chính sách Bảo mật này.

Luật áp dụng

Chính sách Bảo mật này tuân theo luật pháp Việt Nam.
Mọi tranh chấp phát sinh sẽ thuộc thẩm quyền tòa án Việt Nam.
Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận Chính sách này và mọi thay đổi (nếu có).

Sự đồng ý của bạn

Bằng việc sử dụng Coolmate, đăng ký tài khoản hoặc mua hàng, bạn đồng ý với Chính sách Bảo mật này.

Liên kết đến website khác

Chính sách này chỉ áp dụng cho Dịch vụ của chúng tôi. Khi bạn truy cập website khác thông qua liên kết, bạn sẽ tuân theo chính sách bảo mật của website đó.

Cookies

Coolmate sử dụng Cookies để ghi nhớ các khu vực bạn đã truy cập trên trang web.

Cookies giúp cải thiện trải nghiệm nhưng không bắt buộc.
Nếu tắt Cookies, một số tính năng có thể không hoạt động.
Chúng tôi không bao giờ đặt dữ liệu nhận dạng cá nhân trong Cookies.

Chặn và vô hiệu hóa Cookies

Bạn có thể tắt Cookies trong trình duyệt, nhưng có thể mất một số thông tin đã lưu (ví dụ chi tiết đăng nhập).

Dịch vụ tiếp thị lại (Remarketing)

Coolmate sử dụng dịch vụ remarketing để hiển thị quảng cáo cho những người đã từng truy cập website.

Thông tin thanh toán

Chúng tôi không lưu thông tin thẻ của bạn. Tất cả thông tin thanh toán được nhập trực tiếp vào cổng thanh toán đối tác và tuân theo chính sách của họ.

Thay đổi Chính sách Bảo mật

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách này theo dịch vụ mới hoặc quy định pháp luật. Nếu có thay đổi, chúng tôi sẽ thông báo trước khi áp dụng.

Dịch vụ bên thứ ba

Dịch vụ có thể bao gồm nội dung hoặc liên kết từ bên thứ ba. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp hoặc an toàn của các dịch vụ này. Bạn sử dụng chúng hoàn toàn tự chịu rủi ro.

Facebook Pixel

Facebook Pixel là công cụ phân tích cho phép đo lường hiệu quả quảng cáo bằng cách theo dõi hành vi người dùng trên website/app. Dữ liệu được xử lý theo Chính sách bảo mật của Facebook.

Công nghệ theo dõi

Local Storage: lưu trữ dữ liệu phía client, tương tự Cookies nhưng dung lượng lớn hơn.
Sessions: lưu thông tin tạm thời về các khu vực bạn đã truy cập.

Dữ liệu cá nhân là gì?

Theo GDPR, dữ liệu cá nhân bao gồm mọi thông tin có thể nhận diện một cá nhân (tên, email, tài chính, quan điểm chính trị, dữ liệu di truyền, sinh trắc học, địa chỉ IP, địa chỉ nhà, giới tính, dân tộc…).

Nguyên tắc bảo vệ dữ liệu

Dữ liệu phải được xử lý công bằng, minh bạch, đúng mục đích.
Chỉ được giữ trong thời gian cần thiết.
Cá nhân có quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa, hạn chế hoặc chuyển dữ liệu.

Vì sao GDPR quan trọng?

GDPR tăng cường trách nhiệm bảo vệ dữ liệu cá nhân, đưa ra mức phạt cao hơn, đồng thời đảm bảo quyền lợi cho người dùng. Coolmate coi trọng quyền riêng tư và đã áp dụng các biện pháp vượt mức yêu cầu.

Quyền của cá nhân theo GDPR

Truy cập, chỉnh sửa, xóa, di chuyển dữ liệu.
Coolmate lưu dữ liệu tối đa 6 năm, trừ khi tài khoản bị xóa (dữ liệu sẽ được xóa trong vòng 60 ngày).

Thông báo vi phạm dữ liệu

Trong trường hợp xảy ra vi phạm dữ liệu, chúng tôi sẽ:

Đánh giá phạm vi, nguyên nhân và tác động.
Thông báo cho cá nhân bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ.
Báo cáo cơ quan quản lý khi cần.
Đưa ra hướng dẫn cho cá nhân bị ảnh hưởng.
Thực hiện biện pháp khắc phục và đào tạo nhân viên.

Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ:

Email: cool@coolmate.me
Điện thoại: 1900272737
Website: https://www.coolmate.me